Очень часто перед руководством крупных и не очень крупных предприятий встает вопрос о том, как контролировать работу своих сотрудников, у которых почти весь рабочий день совершаются звонки на различные направления. При этом, конечно, нельзя забывать и о том, что наличие постоянного короткого номера в организации характеризует вас, как стабильную компанию. Однако, так как своего помещения в собственности у вас нет, то есть риск скорого переезда с места на место. Как решить комплекс существующих вопросов одним разом? Все это можно покрыть одним действием- создать свою виртуальную АТС, либо облачную АТС. О том, что это такое и сколько стоит далее в статье подробно.
Предложение создания у фирмы своей АТС было одним из первых в том числе и у Билайна. Даже сейчас, когда все услуги дублируют друг друга у всех провайдеров, отличаясь только в цене, Билайн занимает лидирующие позиции в этой сфере.
Что такое облачная АТС Билайн?
Облачная АТС- виртуальная АТС, в которой подключение идет через мобильные номера. Если в виртуальной телефонии выделяются короткие номера для существующей АТС, то здесь короткая нумерация также присутствует, но основополагающими являются мобильные номера. Они объединяются под одним общим многоканальным телефоном. С него вызовы поступают на конечных пользователей, но также могут и переходить между собой. Какие возможности существуют на услуге Билайн?
Функции АТС
Самым первым преимуществом по отношению к обычной стационарной телефонии будет отвязка от конкретного места. Если обычно телефон по кабелю возможно подключить только в одном здании, а в другом просто нет технической возможности, то вы автоматически лишаетесь своего номера. Здесь такой зависимости нет. Номера мобильные и от переезда совершенно не зависят.
Многоканальность самой услуги как определение. То есть ни один входящий вызов не теряется и автоматически переадресовывается на конечного оператора. Принцип работы всех колл-центров.
Вы можете записывать разговоры, как входящие, так и исходящие. Это повышает эффективность работы ваших сотрудников, а также поможет в случае какого-либо конфликта с вашим клиентом. Разговорам можно вести статистику, учитываются все данные, кто сколько куда позвонил и проговорил, в какое время совершались вызовы, был ли срыв звонка и в принципе дозвон.
При дозвоне возможно добавить голосовое приветствие и меню. Последнее еще называется IVR и позволяет клиенту, выбирая нужный пункт, соединиться с требуемым специалистом.
АТС «приземляется» на обычные мобильные номера, вызов с которых возможно переводить между собой, используя короткие команды. Каждому конечному номеру присваивается комбинация из трех-четырех символов, которые являются идентификатором при переадресации.
Также облачная АТС отлично интегрируется с SIP-телефонией, а это значит неограниченное количество телефонных линий и звонков через всемирную сеть. СИП-технология физически отличается от обычного медного провода тем, что подключение происходит через обычную витую пару и она возможна на основе вашего уже подключенного интернета, нужен лишь свич или роутер.
В Облачной АТС от Билайн вам будет предоставлен веб-кабинет для управления услугой. Подробное описание самой опции и инструкция по пользованию есть в видео-ролике.
Видео по настройке облочного АТС Билайн
Настройка облачной АТС Билайн
- После того, как менеджер сообщит ваши логин и пароль от веб-кабинета, войдите в него по ссылке: https://cloudpbx.beeline.ru. Там вы обнаружите много разделов. Структура состоит из «Профиль АТС», «Номера», «Облачное хранилище», «Статистика», «Настройки». Для начала нужны номера сотрудников, которые будут звонить и принимать звонки. Для этого заходим в меню «Номера» и кликаем «Добавить сотрудников», либо ищем страницу «Профиль АТС» и «Подключить номера к АТС». Там выбираем номера абонентов.
- В диалоговом окне загружаем список номеров, либо из файла, либо выбираем из договора. Система подгрузит все номера с вашего корпоративного договора сама. Из появившегося списка выбираете нужных и нажимаете «Подключить абонентов».
- На этой же странице «Номера» возможно настроить профиль по каждому сотрудника, внести дополнительные данные и даже загрузить фото. Но с этим вы разберетесь и без инструкции. Единственно важная вещь здесь это короткий номер, который присваивается каждому сотруднику в системе АТС для удобства и составления приоритетности вызовов.
- На странице «Профиль АТС» перейдите в раздел «Голосовое меню». Здесь можно либо загрузить свое приветствие, либо прослушать стандартное существующее и отредактировать его. Этот аудио-файл будут слушать ваши клиенты, когда дозвонятся на ваш номер.
Если вы загружаете свой файл, то обратите внимание на требования к нему:
- Формат файла — WAV;
- Формат аудио – PCM G.711 A-law;
- Частота дискретизации – 16 кГц;
- Разрядность — 16 бит моно;
- Длительность – до 2 мин.
- После того, как у вас появилось голосовое меню, необходимо понять архитектуру дозвона. Как вы хотите, чтобы клиенты дозванивались до вас, прослушав все меню, либо прослушав только приветствие, либо минуя все, набрав короткий номер сотрудника, напрямую. Все эти условия выставляются в разделе «Профиль АТС», далее «Настроить маршрутизацию».
- Сделайте пробный звонок, после того, как приземлили номер на голосовое меню и прописали путь. Если все верно, то сохранитесь. По этой схеме в дальнейшем будут приходить входящие вызовы. Более подробные способы «приземлений» и условий можно найти в инструкции по ссылке выше.
Стоимость
Компания Билайн любезно предоставляет пробный срок для знакомства с услугой.
Далее необходимо будет определиться с тарифом.
| Минимальный 450 руб./мес. | Базовый 850 руб./мес. | Стандартный 1250 руб./мес. | Профессиональный 2250 руб./мес. | |
|---|---|---|---|---|
| Многоканальные номера | 3 | 3 | 4 | 5 |
| Номера для сотрудников | 3 | 7 | 15 | 30 |
| Бесплатные звонки внутри компании и переадресация | + | + | + | + |
| Голосовое приветствие и меню | + | + | + | + |
| Группы обзвона | + | |||
| Колл-центр | + | + | + | + |
| Запись разговоров | 1500р. | 1750р. | 3000р. | 4500р. |
| Облачное хранилище | 500Гб | 500Гб | 500Гб | 500Гб |
| Статистика звонков | + | + | + | + |
| Аудиоконференция | 3 человека | 7 человек | 15 человек | 30 человек |
| Звонок с сайта | 500р. | 500р. | 500р. | 500р. |
Подключение
Чтобы подключить себе эту услугу, достаточно перейти по ссылке: https://ats1.beeline.ru/ и заполнить форму заявки, либо обратиться по единому корпоративном номеру Билайн 8-800-700-1234.
Особенности
Вообще, компания Билайн была одна из первых, кто смог интегрировать свою облачную АТС с популярными внешними системами CRM типа Битрикс. Эту интеграцию позволяет сделать функция API. Подробнее об этом функционале касаться не будем, так как только этот раздел занимает 450 страниц и бывает, как правило, нужен экспертам ИТ-технологий. Также очень удобно то, что, несмотря на то, что все завязано на интернете, качество последнего никак не влияет на работу всей системы.
Если вы выбрали определенный тарифный план, то это совсем не означает, что это конечная стоимость данного сервиса. Плата будет зависеть еще и от красоты главного номера, количества совершаемых вызовов на входящий и на исходящий.
Облачная АТС — услуга, которая очень удобна в своем функционале и интерфейсе, настройки очень просты, если не вдаваться в интеграцию с CRM-системами. Ценообразование весьма запутано, поэтому никогда непонятно, каким будет итоговая сумма, но этим отличаются абсолютно все операторы. Сервис будет очень полезен для тех компаний, чьи сотрудники пользуются корпоративными сим-картами и завязаны с продажами.
