Бывают случаи, когда необходимо обсудить насущные вопросы со своим оператором со стационарного или конкурирующего мобильного. Мы расскажем, как это можно сделать абонентам МегаФон.
Для этого есть несколько способов: через официальные салоны-магазины, по горячей линии и посредством интернет-сайтов или приложений.
Физическим лицам
Если вы являетесь среднестатистическим пользователем, то вам подойдут перечисленные ниже пути позвонить оператору МегаФон с другого оператора.
По звонку
Для получения любой информации о связи можно позвонить по бесплатному контактному номеру 8 (800) 5500500. Но это только при вызовах с территории нашей страны.
С телефона
Другим средством решения неотложных проблем может стать ваш мобильный. Вышлите запрос по SMS на 0500.
Обратите внимание, данная услуга абонентам других операторов предоставляется платно. По стоимости можно уточнить у текущего поставщика услуг. К примеру, клиентам МТС достаточно отправить SMS со знаком «?» на этот короткий номер, и вы получите в ответ бесплатную информацию о владельце контакта и стоимости услуги. Для получения актуальной информации о размере платы у Билайн, Йота и Теле2 советуем обратиться предварительно в их справку.
Также раскошелиться придется и путешественникам по зарубежью – стоит предварительно разузнать о роуминговых тарифах.
Через Интернет
Любителям эпистолярного жанра советуем воспользоваться формой заявок с сайта поставщика связи. Для этого на странице moscow.megafon.ru/help в нижнем правом углу разыщите ссылку под названием «Напишите нам» и в открывшемся окне заполните все строки: тему и сам вопрос, телефон и его собственник, контактный электронный ящик и мобильный. Ответ на ваш e-mail вы получите в течение суток.
Аналогичный запрос отправляется и с личного кабинета по адресу lk.megafon.ru. После введения учетных данных найдите опцию «Поддержка». Сервис будет полезен только в том случае, если вы уже имеете от него пароль, ведь для регистрации вам обязательно потребуется иметь под рукой номер МегаФон.
Социальные сети
Отдельно стоит выделить сайты, рассчитанные на личное общение с близкими и не очень людьми, такие как «Одноклассники», «Вконтакте». Они стали настолько популярны, что любая уважающая себя федеральная компания имеет здесь официальную страничку.
Для коммуникации с оператором через «Одноклассники» наберите в адресной строке браузера ok.ru/megafon или найдите группу через поиск по названию. После отправки запроса на присоединение вы сможете отправить сообщение с интересующим вопросом.
Решение проблем через «Вконтакте» доступно по адресу vk.com/megafon. Входить в сообщество не нужно, просто вышлите письмо через меню «Написать сообщение» вверху страницы.
Социальная сеть с мировой известностью «Facebook» также предоставляют возможность on-line общения по ссылке facebook.com/MegaFon.ru.
Через публичный обмен короткими сообщениями в «Твиттере» с пользователем @megafonru решаются многие вопросы. С целью поиска в сети наберите адрес twitter.com/megafonru.
Все вышеперечисленные сайты имеют собственные мобильные приложения, поэтому доступ к ним есть как с персонального компьютера, так и со смартфона или планшета. Достаточно лишь найти по названию и загрузить программу в предустановленном виртуальном магазине, таком как Play Маркет и AppStore.
Центры обслуживания корпоративных клиентов
Абонентам-юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям МегаФон разработал дополнительные средства обратной связи 24 часа в сутки.
По звонку
Корпоративные клиенты, в отличие от обычных, могут позвонить по выделенной службе 8 (800) 5500555 с любого мобильного или стационарного телефона. В ответ они получат компетентную в данной специфике консультацию. Не забудьте только подготовиться перед звонком: уточнить данные по наименованию компании-владельца номеров и ее регистрационным данным.
По письму
При предстоящем долгом разговоре или же при отсутствии возможности общаться лично хорошим решением будет переписка с электронной почты: направьте письмо на corporate.msk@megafon.ru.
Если этот сервис для вас предпочтителен и в будущем, то подключите услугу «Дистанционного обслуживания» в любом собственном офисе оператора и управляйте своей корпорацией, не выходя из офиса или дома.
Также можно отправить заявку напрямую поставщику услуг связи со страницы moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/letter/.
Дойти до самого верха
Для вопросов, не требующих отлагательства или не решенных специалистами нижнего уровня, есть отличный способ урегулирования через запрос на директора корпоративного бизнеса МегаФон.
С этой целью с официального сайта на вкладке «Корпоративным клиентам» и подраздела «Помощь и обслуживание» отправьте обращение директору по стандартной форме с указанием Наименования компании, ИНН, мобильного, или договора, или лицевого счета для быстрого поиска, а также контактов для обратной связи.
Решение хорошо тем, что ваш крик о помощи не затеряется в общей массе заявок и будет отработан максимально быстро и полноценно.
VIP-абоненты
Из числа обычных абонентов особо выделяются те, кто имеет статус VIP. Обычно, это клиенты оператора с особо крупными расходами на звони, SMS и интернет, но не являющиеся организацией. Выяснить, не входите ли вы в этот круг, можно только с помощью набору комбинации *700# сотового МегаФон.
Какие же преимущества дает это положение.
По звонку
Так как круглосуточная справка по короткому номеру 0077 доступна лишь с МегаФона, то звонить с иной SIM-карты рекомендуем либо на общий безвозмездную линию 8 (800) 5500555, либо на выделенный, но уже платный для клиентов других поставщиков связи, +7 (926) 1110077. Ускоренный контакт с сотрудниками VIP-группы порадует владельца «звездного» номера.
По письму
Альтернативный способ общения, подходящий таким абонентам – по e-mail ServiceVIP@megafon.ru. Ответ поступит в кратчайшие сроки.
Таким образом, соединиться или списаться с сотрудниками сотового оператора можно различными способами даже при отсутствии под рукой нужного мобильного телефона. Стоит лишь учитывать, что в данном случае не все из них будут для вас бесплатны.
