Мы уже касались темы звонков оператору. В данной статье мы затронем отдельно вопрос решения технических проблем. К ним можно отнести все вопросы, связанные с модемом, а так же настройки телефона. Впрочем, информация ниже пригодится для любых сложных и не очень случаев.
Полезные номера телефонов
Первый порыв при возникновении проблемы – звонить оператору. Этот способ наиболее удобный и вполне оправдан, поскольку вопрос ваш будет решаться в режиме онлайн. Ситуация с дозвоном на горячую линию намного улучшилась и время ожидания на линии не составляет более 1 – 2 минут. Отдельно телефонов технической поддержки не существует. По всем вопросам обращайтесь в call-центр. Там уже можно настоятельно требовать соединения с техником.
- Звонок на короткий номер 0500 с любого мобильного с голосовой сим-картой Мегафон будет бесплатным по всей стране. Вы услышите автоинформатор, который долго будет рассказывать информацию о номере, с которого вы звоните и озвучивать меню. Ничего не поделаешь, придётся подождать. После того, как автоответчик закончит монолог, нажимайте «0». Вызов будет переведён на специалиста. Для решения технической проблемы с оборудованием Мегафон, лучше сразу посмотрите название модели, чтобы не терять время во время разговора. Для подключения и отключения услуг подготовьте паспортные данные владельца сим-карты.
- Универсальный номер телефона службы поддержки 8-800-550-0500. Он бесплатен для всех российских телефонов, включая домашние. Связаться с оператором по нему получится быстрее, поскольку не придётся слушать долгие речи автоответчика.
- Для звонков в международном роуминге используйте +79261110500. Набирайте обязательно «+7», иначе вызов может быть распознан как международный.
- Для решения проблем, связанных с Мегафон ТВ, создан отдельный телефон – 88005509065. Здесь ничего не надо выбирать и нажимать, вызов сразу переводится на оператора. Много отзывов о том, что по этому номеру невозможно дозвониться. Наши наблюдения показывают, что ожидание занимает около двух минут. Вообще, больший поток звонков приходится на выходные, праздничные дни, вечернее время. Старайтесь решать вопросы с оператором днём в будние дни.
- Для корпоративных клиентов существует отдельный номер 88005500555 или короткая его версия 0555. Специалисты круглосуточно ответят на все вопросы: связанные с фиксированной связью, телематическими услугами и решениями для бизнеса. Альтернативный метод – написать письмо на адрес corporate.msk@megafon.ru.
Ищем решение в интернете
Прежде чем бить тревогу, звонить и писать оператору, попробуйте решить проблему самостоятельно. В первую очередь прочитайте ответы на самые частые вопросы https://moscow.megafon.ru/help/faq/#ustroistva-megafon. К таким можно отнести настройки интернета, MMS, подключение USB-модема. Инструкции, драйверы, последние версии прошивки для фирменного оборудования Мегафон можно найти в интернет-магазине https://moscow.shop.megafon.ru.
Если же вопрос нетипичен, а разговор с техподдержкой не клеится, то пишите письма. Можно заполнить форму обратной связи https://moscow.megafon.ru/help/faq/#ustroistva-megafon, но этот способ больше подходит для отправки претензий. Больше всего нам понравилось общение в социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Facebook. Консультации в режиме онлайн не получаются, но в целом специалист отвечает быстро даже ночью. Причём советы даются полезные, со знанием дела, а не пересылаются инструкции с сайта.
Как вариант – написать в чат в личном кабинете https://lk.megafon.ru/support/. Ответы будут даны тоже с задержкой, поэтому запаситесь терпением.
Для себя мы выделили два наиболее удобных способа решения проблем: звонок на номер 88005500500 или сообщение в социальных сетях.
