Если ваш рабочий телефон постоянно занят и клиенты, не дозвонившись, уходят к конкурентам, то стоит подумать о многоканальном номере. Мегафон предлагает простое, многофункциональное решение – Виртуальная АТС.
Что это такое?
Вот такое определение услуге даёт сам оператор:
Услуга «Виртуальная АТС» (Услуга) – деятельность Оператора по предоставлению Абоненту системы, которая предоставляет в едином интерфейсе Программного обеспечения функционал виртуальной автоматической телефонной станции (АТС), веб-контакт центра, с заявленными Абонентом параметрами, а также предоставление Оператором Абоненту в пользование дискового пространства на аппаратно- программном комплексе для хранения истории вызовов.
Сложно и малопонятно, поэтому дадим разъяснение. Виртуальная АТС предполагает выделение многоканального номера. Он может быть любым: простым федеральным, прямым или бесплатным 8-800. Дозваниваясь на него, клиент будет слышать приветствие, а дальше будет как вы настроите: либо его вызов уйдёт первому свободному специалисту, либо будет озвучено меню, в котором можно будет выбрать нужный отдел и сотрудника. Дополнительно вы можете в рамках услуги «Виртуальная АТС» подключить отправку СМС-визиток или заказ обратного звонка.
Сервис доступен для подключения только корпоративным клиентам Мегафон следующими способами:
- В любом салоне обслуживания Мегафон;
- Оставьте заявку на подключение по номеру 8-800-550-05-55;
- У персонального менеджера, если он вам выделен;
- Отправьте СМС с кодом 521 на номер 8993 и пройдите процедуру активации;
- USSD-командой *993*521#. Списание средств будет идти с того номера, с которого вы активировали услугу.
После регистрации вам будет выданы логин и пароль от системы, в которой вы сможете самостоятельно настраивать работу сервиса. Для сомневающихся есть бесплатный тестовый период – 14 дней. В течение этого времени вы можете пользоваться всеми опциями ВАТС, ничего за это не платить и если не понравится, то отказаться.
Дополнительные возможности
Принимать звонки на несколько телефонов фирмы, это не всё, что умеет Виртуальная АТС.
- Переадресация может быть настроена не только на мобильные, но и на городские, а также на телефоны физических лиц. Смены номеров сотрудниками не потребуется. Переадресация внутри сети Мегафон бесплатная;
- Запись разговоров. Это происходит в рамках отдельной опции. Прослушать записи можно в интерфейсе программы;
- Возможность создания отчётов по статистике принятых и пропущенных звонков;
- Можно сравнивать эффективность сотрудников;
- Возможно интеграция с CRM-системой. Это позволит видеть данные клиента во время входящего звонка, перезванивать ему, делать пометки в карточке клиента во время разговора, переадресовывать вызов. Интеграция возможно со следующими системами: amoCRM, Битрикс24, retailCRM, RoiStar, Yclients и другие, всего порядка 10 или возможность интеграции через REST API;
- С Виртуальной АТС можно перезванивать, причём нескольким сотрудникам одновременно. Номер, который будет отображаться при исходящем вызове, вы настраиваете самостоятельно в интерфейсе сервиса. Это может быть один номер, в том числе и 8-800 для каждого сотрудника или выделена отдельная группа с собственными номерами, можно и подстроить региональный телефон для создания эффекта присутствия в данной области;
- Уведомления о пропущенных будут приходить в СМС, на электронную почту или в Telegram;
- Музыка вместо гудков. Это может быть и приветствие, и просто мелодия. При звонках сотрудников друг другу мелодия не будет слышна;
- Пользователь сам задаёт алгоритм переадресации: всем сразу, равномерно (звонок уйдёт к тому, кто давно не отвечал), по очереди, по нарастающей (если даже вызов ушёл следующему, на первый номер будет продолжаться дозвон);
- Конференц-связь для объединения в одном разговоре нескольких коллег.
Виртуальная АТС может работать с любыми устройствами для звонков:
- Софтфоны (программа для звонков, которая установлена на компьютер). Это программа может работать как совместно со стационарным телефоном, так и вместо него. Для общения потребуется гарнитура.
- ПК и ноутбуки. Для звонков потребуются специальные приложения.
- Смартфоны и планшеты. Также потребуется специальное приложение, например, Linphone. Приложение Emotion лучше отключить, иначе оно будет конфликтовать с ВАТС. Вообще, организация связи таким образом будет удобна для сотрудников. Правда, потребуется качественный доступ в интернет. Преимущества в следующем:
- Звонки даже из другой страны будут оплачены по минимальному тарифному плану;
- Даже если сим-карта выключена, вы сможете принимать звонки через интернет;
- Звонки будут записаны;
- Позвонить или перевести звонок внутри фирмы можно по короткому номеру.
- Настольные телефоны. Используйте IP-телефоны или обычные аналоговые, но при этом подключение должно совершаться через VoIP-шлюз. Телефоны при этом будут поддерживать весь функционал ВАТС: перевод звонков, удержание, запись разговора. Если у сотрудника подключены несколько телефонов, например, стационарный и сотовый, то они будут звонить одновременно. Во время разговора можно переводить звонок с устройства на устройство, нажав *.
Стоимость услуги можно рассчитать на сайте https://vats.megafon.ru. Базовая абонентская плата составляет 1000 р. В неё включены 7 сотрудников. Дополнительно оплачиваются:
- Запись и хранение звонков;
- Аналитика;
- Интеграция с CRM;
- Каждый новый сотрудник обойдётся в дополнительные 200 рублей.
Вообще, это очень большой и многофункциональный сервис, который очень упростит связь внутри вашей организации. Все возможности и тонкости настройки невозможно описать в рамках одной статьи. Если услуга вас заинтересовала, то можете самостоятельно изучить всю подробную информацию, включая настройку телефонов и интеграцию с CRM по ссылке https://vats.megafon.ru/help/conference_call.
