У операторов уже давно наметилась тенденция к переводу абонентов на самообслуживание. Это удобно обеим сторонам, поскольку одни не тратят силы и время на поход в салон обслуживания и дозвон оператору, а вторые экономят на штате специалистов call-центра. Между тем не каждая проблема может быть решена самостоятельно: бывают ошибочные списания, непонятная информация на сайте или просто отсутствие интернета под рукой. В этом случае незаменим звонок в службу поддержки. В данной статье разберём эту непростую тему, чтобы вы знали куда в каких случаях обращаться. Мы дадим номер оператора Мегафон и расскажем как ему дозвониться.
Позвони нам
Данный вариант наиболее привычный. Вся информация, предоставленная ниже, взята с официального сайта и проверена, поэтому за достоверность можете не беспокоиться. Выделим несколько телефонов для разных случаев:
- Короткий номер 0500. Доступен с любой сим Мегафон с возможностью голосовых вызовов. Звонок бесплатный.
- Бесплатный телефон 8-800-550-05-00. Им можно воспользоваться с сим-карты любого оператора и с домашнего телефона, причём дозвонитесь вы по нему быстрее.
- Для звонков из роуминга +79261110500. Если необходимость связаться со специалистом возникла во время заграничной поездки, то набирайте именно этот телефон. Обратите внимание, что первая цифра «+7», а не «8». Набор через «8» может привести к тому, что номер распознается как международный, и вместо сервисной службы вы дозвонитесь в другую страну, заплатив за это. Звонок из любой точки мира в call-центр будет бесплатным.
Сейчас рассмотрим вопрос дозвона. Это очень популярная тема в сети. Практика же показывает, что люди вообще боятся звонить оператору, поскольку там отвечает автоинформатор. Успокоим вас: на данный момент время ожидания не занимает больше двух минут. Времена, когда на линии надо было ожидать пол часа, прошли.
Итак, набирая 0500, вы услышите автоответчик. Он достаточно долго будет рассказывать вам информацию о номере, с которого вы звоните. Советуем слушать внимательно, поскольку она может оказаться не лишней. Автоинформатор расскажет вам о балансе, тарифном плане, а обладатели постоплатного тарифного плана узнают о выставленных и неоплаченных счетах, дате оплаты и сумме предоставленного лимита. Затем будет озвучено меню для самообслуживания. В него вошли самые популярные темы:
- Отключение услуг;
- Расходы, тарифный план, блокировка;
- Роуминг;
- Обещанный платёж;
- Интернет.
Если самообслуживанием заниматься нет желания, а хочется поговорить, то в любом из пунктов меню нажимайте «0» и ждите ответа оператора. Прежде, чем нажимать, прослушайте автоответчик до конца, иначе команда не сработает.
Как правило, ожидание ответа не занимает больше минуты. Если поток звонков большой и все специалисты заняты, то в самом начале вы будете предупреждены об этом. В этом случае советуем звонить позже или обратиться к альтернативным методам решения проблемы.
Что касается качества обслуживания, то ничего особенного нельзя сказать. Можно нарваться на недоброжелательное обслуживание или некомпетентное. На решение сложных вопросов потребуется время, готовьтесь к переключению со специалиста на специалиста.
На сайте Мегафон можно оставить отзыв о работе контактной службы https://moscow.megafon.ru/feedback/callcenter.html?send=600. Иногда опрос приходит в виде СМС. Все разговоры записываются, чтобы оценивать качество работы и решать спорные ситуации при консультировании.
Подытожим информацию о дозвоне по номеру 0500 без лишних слов:
- Слушаете автоинформатор.
- Нажимаете «0».
С номера 8-800-550-05-00 дозвониться проще. Вас не будут утомлять рассказами о тарифе и долге по оплате. Достаточно указать являетесь вы абонентом Мегафон или нет. После этого вы напрямую попадёте к специалисту контактной службы.
Для некоторых действий с номером, например, для блокировки и разблокировки сим, отключения некоторых услуг придётся назвать паспортные данные. Обращаем ваше внимание на то, что данные требуются владельца. Если на кого сим-карта зарегистрирована неизвестно или приобретена сомнительным способом без документов, то рекомендуем решить сперва эту проблему в офисе оператора.
Особые привилегии
Существует особая каста абонентов – обладатели VIP-статуса. Для них разработаны особые условия обслуживания:
- Выделенный номер, где оператора не придётся долго ждать;
- Отдельная почта для вопросов;
- Индивидуальный подход;
- Специальные условия по «Обещанному платежу»
К сожалению, нам не удалось проверить на себе VIP-статус, поэтому будем руководствоваться информацией с сайта.
Контакты для VIP-клиентов следующие:
- Телефон 0077 для звонка с мобильного из любой точки страны. Звонок бесплатный;
- Телефон +79221110077 для звонков в международном роуминге;
- Адрес электронной почты для каждого региона свой. Для Москвы — ServiceVIP@megafon.ru. Для своего региона можете узнать e-mail на сайте https://moscow.megafon.ru/help/services/vip_statys.html.
- Проверить наличие VIP-статуса можно USSD-запросом *700# вызов.
Для приобретения VIP-статуса на услуги связи надо тратить более 4000 рублей в месяц или быть пользователем тарифного плана «Включайся! Премиум». Оператор на вопрос о приобретении особых условий обслуживания отвечает следующее: «Мы индивидуально подходим к присвоению VIP-статуса: будьте активным пользователем услуг Мегафона длительное время, и вы сможете приобрести особый статус. Стать VIP-клиентом может только физическое лицо.»
Корпоративным клиентам
Если сим оформлена на организацию, то воспользуйтесь отдельными номерами:
- Телефон 0555 с мобильного;
- С сим любого оператора или с городского 8-800-550-05-55.
Звонки будут бесплатные. Можно воспользоваться и обычным телефоном для физических лиц, в таком случае вас переведут в нужный отдел. По специальным телефонам можно получить консультацию не только об услугах и начислениях по договору на мобильную связь, но и решить вопросы по подключению фиксированной связи и других b2b-услуг. Выделенного обслуживания в офисе и персонального менеджера могут удостоиться не все корпоративные клиенты. Зависит это от начислений по контракту.
Общайся через СМС
Ещё один способ, который используется нечасто – написать СМС в службу поддержки. Отправляйте обращение на номер 0500. Если вы ждёте немедленного решения проблемы, то это не ваш вариант, поскольку ответы идут с задержкой. Отвечает очень вежливый бот, который представляется Еленой. Если она не может ответить на вопрос, то переводит на живого человека. Многие простые вопросы так решить можно, причём нужные номера и комбинации цифр останутся в переписке, поэтому мы этот способ связи с оператором рекомендуем. Отправка СМС по России бесплатная, а за границей сообщение будет оплачено по роуминговым расценкам.
Связаться с оператором, как видите, просто. Попробуйте позвонить оператору Мегафон с мобильного или домашнего и решите все накопившиеся проблемы.
наглости не убавить и хамское отношение
Несколько дней не могу дозвониться оператару,у меня совсем другие вопросы,а ваша Елена не соединяет,почему???Сделали ужасно,что невозможно поговорить со специалистом.
Пользователю По телефону невозможно решить свои проблемы. Везде автоответчики, которые направляют тебя в нужное им русло. Тебе же свою проблему описать нет возможности!