29.01.2018

Как связаться со службой поддержки Мегафон через онлайн консультант или социальные сети

Как связаться со службой поддержки Мегафон через онлайн консультант или социальные сети

В одной из статей мы уже описали как позвонить в оператору Мегафон, но иногда этого бывает мало. Периодически возникают ситуации, когда по телефонам не дозвониться из-за загруженности линии или вам не помогли специалисты call-центра и душа требует написания жалобы. Об этом и не только мы расскажем ниже, затронув вопрос получения консультации через интернет.

Онлайн консультант

На сайте много интересного и полезного

Для того, чтобы найти интересующую вас информацию, не обязательно открывать множество сайтов, где можно нарваться на неактуальную или непроверенную информацию. Достаточно посетить официальный сайт оператора https://moscow.megafon.ru/help/faq/#contacts. В первую очередь, на этой странице есть ответы на самые популярные вопросы. Возможно, необходимость писать и звонить оператору отпадёт сама собой.

Вы можете на этой странице получить ссылку на скачивание необходимых приложений, перейти в личный кабинет, посмотреть карту покрытия или найти ближайший салон связи.

Способы связи с оператором Мегафон

Все способы открыть переписку с оператором

Написать письмо оператору – хорошая альтернатива звонку и имеет ряд преимуществ:

  • Вы получаете развёрнутый ответ с ссылками на нормативные документы и информацию на сайте.
  • Всё общение сохранится в виде писем.
  • Можно прикрепить документы.

Несколько способов написать в операторскую службу:

  1. Через форму обратной связи по ссылке https://moscow.megafon.ru/help/faq/. Пишите на любую тему: задавайте вопросы, жалуйтесь, сообщайте о мошенничестве. Для отправки формы надо будет заполнить ФИО владельца номера и контактные данные. К письму можно прикрепить вложения. Ответ придёт на указанную почту в течение 24 часов. Этот способ хорош для отправки претензий. Если у вас возникли сложные ситуации, например, с ошибочными списаниями или навязанными услугами, то лучше не звонить оператору, а оформить официальный документ. Таким образом вы получите получите подробный и развёрнутый ответ. Шансов, что проблема будет решена больше. Мегафон лояльно настроен к клиентам, поэтому разногласия решаются в сторону абонента.

Для корпоративных клиентов есть отдельная почта corporate.msk@megafon.ru.

Для абонентов с VIP-статусом адрес тоже особый: ServiceVIP@megafon.ru.

Вход в ЛК Мегафона

  1. Онлайн чат со специалистом в личном кабинете. Войдите в «Сервис-Гид» https://lk.megafon.ru/support/. Консультирует здесь тоже живой человек. Удобный вариант решения проблем, но оператор отвечает очень медленно, поэтому наберитесь терпения, а со срочными вопросами лучше не пишите.
  2. Общайтесь с представителями оператора в социальных сетях. Оператор Мегафон присутствует во всех популярных социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Facebook. Задать вопрос можно как в обсуждениях, так и в личном сообщении, что предпочтительнее. На каждое обращение специалисты отвечают. Происходит это достаточно быстро, но не в режиме онлайн. Эта форма связи нам понравилась больше, чем чат, поскольку общение получается более живое. Ответы же консультанты дают исчерпывающие.
  3. Пишите СМС в службу поддержки. Отправка бесплатная. Напишите сообщение на номер 0500. Вам ответит виртуальный помощник Елена, но если проблему она решить не может, то переводит на живого человека. Этот способ мы не оценили. Человек нам ответил, но проблему не решил. Решение мы нашли в чате.

Мегафон в социальных сетях

Эту тему мы уже немного затронули относительно обратной связи через Вконтакте, Одноклассники и Facebook. Кроме решения вопросов и написания  жалоб здесь можно почитать ленту новостей. Преимущественно это реклама и презентация услуг, как новых, так и старых. В целом большого интереса группы не вызвали. Дублирует новости и Твиттер.

Мегафон представлен и в YouTube https://www.youtube.com/user/MegaFonTV. Тут тоже реклама и презентация услуг, но можно найти и кое-что интересное. Например, рассказы о съёмках рекламы Мегафон. Есть и обучающее видео по использованию сервисов.

Наибольший интерес вызвал блог оператора на Хабрахабр https://habrahabr.ru/company/megafon/. Это действительно интересный ресурс. Статьи здесь не сводятся к рекламе, хоть и продвигают бренд. В блоге собраны статьи о новинках в мире мобильных технологий, рассказы о решении сложных технических проблем и о бренде Мегафон в целом. Одним словом, рекомендуем. Правда, они несколько сложны для понимания. Видимо, рассчитаны не на среднего человека, а на продвинутого в технических вопросах.

Заключение

Давайте разберёмся, в каких случаях удобнее написать оператору, а в каких позвонить. Если проблема требует безотлагательного решения и касается управления номером, то лучше звоните или ищите ответ в типовых вопросах в разделе «Поддержка» на сайте. Это же касается вопросов подобных «Куда деваются деньги с баланса». Чат будет альтернативой, но ответ вы получите с задержкой. С проблемами, которые не решаются звонком в call-центр или в спорных случаях пишите официальные претензии на почту.

8
14319
Добавить отзыв

Отзывы
  • аватар к комментарию
    сергей (4.09.2018 10:37)

    отвратительно….. не могу зайти в личный кабинет уже целый месяц. оставлял заявку и бесполезно…..

    • аватар к комментарию
      Александр (18.11.2018 18:24)

      Абсолютно согласен с предыдущим комментатором, Сергеем, с 10 октября не могу зайти в личный кабинет, никакие обращения в тех.поддержку ничем не закончились. Приходит сообщение, мол, все проблемы устранены, смените пароль. На USSD команду по смене пароля приходит ответ: у Вас нет прав для управления услугами.

    • аватар к комментарию
      Олег (6.08.2019 15:49)

      Сергей простите у меня просто такая же проблема можете помочь

  • аватар к комментарию
    Александр (5.11.2018 17:10)

    отвратительное обслуживание если не станешь менять тариф вот тут начинаються проблемы они по всякому давят вымогают просто ставят в тупик кажеться пора ФАС заняться этими товарищами слишком наглости у них перебор

  • аватар к комментарию
    Юлия (8.11.2018 04:49)

    Что вообще происходит с мегафоном…У меня интернетный пакет делится на ночной и дневной и каждый раз обновлялся 8 ночью,то есть 9 числа каждого месяца,а в этом месяце 7 ночью уже отключили все,обновили пакет трафика,днем уже не зайти…Что это вообще такое,что хотим,то воротим.Дайте этому всему логическое объяснение

  • аватар к комментарию
    Андрей (18.11.2018 14:43)

    Более 5 лет без проблем за 550 р в месяц пользовался безлимитным интернетом. Вдруг в октябре без уведомления меня перевели на другой тариф, узнавал в офисе, сказали, что якобы безлимитки больше не будет. Почему ? А на новом тарифе если превысил дневной тариф, то надо ежедневно доплачивать по 60 р, пока не обновится в следующем месяце, т.е фактически ещё в три раза больше начальной платы получается и выше др коммунальных услуг (тепла, света и др). Для Москвы то возможно несущественно, а вот для провинции это нереально дорого. Выедете как-то для интереса за пределы Москвы и посмотрите как народ живёт прежде чем такие тарифы устанавливать.Это вообще беспредел вместо безлимит !
    2. Далее, модем якобы 4 G , а скорость в нём как 1 G. Никакого реального покрытия в провинции уровню 4 G не соответствует, а оплата берётся !
    3. Связаться по 0500 очень сложно, а порой и невозможно ! Отвечает робот-помощник Елена тараторит как заведённая одно и тоже. Если удалось пробиться (минут через 15-20), то надо послушать музыку минут 10, хотя на официальном сайте мегафон чётко написано, что ответ будет без задержек. Потом оператор начинает переводить на др оператора, т.к он в др регионе или не его компетенция, далее ждите ещё 9 минут и так до бесконечности, пока человеку не надоест и он не станет вам больше звонить и беспокоить. Отвратительное отношение к клиентам !

  • аватар к комментарию
    Владимир (16.12.2018 11:09)

    Добрый день. 10.12.18 обратился заявка №131764863 и нет ответа телефон отрубили даже на оператора не могу позвонить хотя оплату произвел еще 29.11.18 деньги списали не понятно за что и не кто решить проблему ошибки МЕГАФОН не может мне отвечаю что поизашол збой а денешки тютю, и до настоящего времени тишина и гладь и блогодать.

  • аватар к комментарию
    Андрей (1.08.2019 22:46)

    Наша фирма перешла в 2014 году в компанию Мегафон. По началу все шло нормально. но последние два года нам пришлось постоянно отправлять на корректировку счета, которые нам выставляли. Последней каплей было отключение наших телефонов в Июне 2019 года. Мы не получили счет на нашу почту и соответственно не оплатили. Потому что не можем физически отслеживать всех контрагентов, которые должны, но не выставляют счета. Счет мы оплатили. Но без телефонов сидели целый день. Потом мы получили счет за Июнь 2019 года и уже 11.07.2019 написали претензию по некорректному счету, предварительно посчитав с операторами Мегафона наши траты и скидки и они, полностью согласившись с нами, отправили в Технический отдел заявку на корректировку. Параллельно мы сделали заявки через корпоративную почту и центральный сайт Мегафона. И …. тишина. Почти каждый день я звонил операторам и спрашивал: Когда будет ответ на претензию?? Ждите — был мне ответ. Хотя уже прошло более 7 дней после нашего обращения. Никто ничего не проверял, до сих пор( 01.08.19) надпись — Ожидает обработки. Да, сегодня, 01.08.19 по электронке пришел какой-то ответ: «Мы проверили. Нас счет корректный.» без цифр, расшифровки. Хотя мы присылали свою расшифровку. Сегодня вечером телефоны нам отключили. Пытались дозвониться до оператора. Весь день робот говорил: Ждите более 10 минут. Вечером на 32!!! минуте ожидания нас соединили. Вас отключили, потому что Вами не оплачен счет за Июнь!!! Это финиш!!! Ребята, не связываетесь с Мегафоном! Поберегите свои нервы и деньги!!

Adblock
detector