Корпоративный сегмент в базе клиентов компании МТС достаточно велик, и чтобы удерживать его на высоком уровне, оператор постоянно развивается и придумывает новые услуги. Одним из таких специальных сервисов, который помогает развивать базу, является услуга Автосекретарь. Название говорит само за себя. Фирма может отказаться от услуг обычного секретаря и установить автомат на входящем. Что дает такая услуга и сколько стоит. Обо всём далее.
Автосекретарь МТС
Данная опция позволяет принимать абсолютно все входящие звонки, распределяя их по свободным линиям, те же, которым не достанется свободного сотрудника, услуга будет проигрывать голосовое приветствие, в котором можно установить подробное меню по пунктам.
Как работает?
Сервис представляет собой технологический многоканальный номер, он может и не существовать на самом деле, то есть он виртуальный. С него идет переадресация звонков по приоритетности. Направлением переадресованного вызова могут быть мобильные телефоны сотрудников компании, либо стационарные номера, либо факс. По сути данная услуга мобильна и позволяет частично заменить АТС. Кстати, на АТС автосекретарь также можно «посадить». Но если последняя, как правило, всегда привязана к одному географическому положению, то автосекретарь от расположения не зависит. Услуга не требует дополнительных средств и покупок специального оборудования, если, конечно, у организации нет каких-то невероятных сложных запросов и внедрения CRM-системы.
В чем проявляется эффективность сервиса?
- На телефонную линию значительно уменьшается нагрузка, а это значит, что количество работников можно сократить.
- Возможно установить автоматическое информирование клиентов, соответственно, не нужно дополнительных усилий для обзвонов и входящий звонок клиента не останется незамеченным, попадет в статистику и ему можно будет перезвонить с дополнительным предложением. За счет автоматизации процесс ускоряется.
- Если вы воспользовались дочерней услугой автосекретаря по прозвону с рекламной информацией или опросы, то есть шанс получить отзыв или ответный вызов от конечного потребителя.
- Есть возможность настройки массового прозвона вашей базы и до недозвонившихся из выгрузки по статистике запустить обзвон снова без посредничества живого человека.
- Не нужно приобретать много красивых и легких номеров для сотрудников разных отделов, все телефоны подбиваются под единый. Кстати, возможно установить бесплатный 8800 для звонков с других регионов, а это сразу значительная прибавка в вашей базе клиентов.
Резюмируя выделим преимущества:
- Единый номер для рекламы, в том числе в коротком формате,
- Бесплатный звонок для клиента.
- Не требует дополнительных вложений.
- Формирование собственной статистики входящих звонков, отчеты по всем вызовам и сообщениям.
- Широкий спектр функциональных возможностей за счет подключения дочерних услуг.
Как подключить?
Чтобы приобрести себе в пользование подобный сервис, можно просто позвонить по 0990 и с вами свяжутся в течение суток и пригласят на встречу. Скорее всего, даже приедут сами к вам в офис. Данная услуга приносит немалый доход оператору, поэтому среди собственных сотрудников МТС она очень котируется. Если возникнут какие-то вопросы по настройке, вы можете обратиться к персональному менеджеру и он переадресует ваш вопросу эксперту по специальным услугам. А вообще, в Личном кабинете есть прямая техническая поддержка сервиса по электронному адресу help-aa@mts.ru. Обратная связь по данному направлению осуществляется в течение суток. Резервный вариант для подключения – отправить уже заполненное заявление в свободной форме, либо на бланке МТС, о желании подключить автосекретарь на адрес specuslugi@mts.ru. Подключить сервис можно, как на существующий телефон, так и на новый. Знайте, что вас будут уговаривать взять новый, но если вас это не устраивает, то стойте на своем.
Для того, чтобы отправить заявку на добавление опции на действующий номер, наберите команду *920# вызов. В текстовом смс придет ссылка на договор оферты. Если все условия по документу вас устроят, то наберите *930#. Ваш запрос будет обработан и через какое-то время придет ответ о необходимости определиться с тарифом. Описание тарифов есть на официальном сайте оператора, но стоимость может меняться, поэтому уточняйте у менеджера ее актуальность. Наберите *940*1#, если вы хотите, чтобы Автосекретарь работал на всех телефонах ваших сотрудниках, если у вас только МТС, тогда вам подойдет *940*2#. После отправки кода активация услуги будет успешна.
Личный кабинет
Для самостоятельного управления услугой и ее настройки МТС создал специальный портал по адресу: https://aa.mts.ru. На главной странице находится форма авторизации. Чтобы зарегистрироваться, внесите данные логина и пароля, которые вам выдаст ваш персональный менеджер по электронному адресу, либо лично.
Так как при подключении вы уже оговорите ваши пожелания, и все необходимые условия в работу услуги внесет эксперт МТС, то, по сути, настраивать ничего и не нужно. Если же в процессе работы вы сами решите что-то изменить, то интерфейс сервиса позволяет ориентироваться в нем без лишних инструкций. Есть несколько разделов. Во вкладке номера вы вносите приземляемые телефоны сотрудников и их приоритетность по приему вызовов. В разделе «Голосовое приветствие» загружаете аудио файл с записанным текстом, который будут слышать ваши клиенты, когда позвонят. Кстати, сервис по записыванию также любезно предоставляется компанией МТС бесплатно. Можно выбрать голос женский или мужской, написать текст и добавить какие-либо пожелания. Например, чтобы все слова были произнесены ударно, либо наоборот растянуто. Если первый записанный вариант вас не устроит, то сотрудники будут перезаписывать до тех пор, пока вам не понравится, либо вы не сжалитесь и запишете сами свой вариант. На вкладке «Статистика» выгружаются отчеты по состоявшимся звонкам. Также возможно внедрение CRM-системы, по типу Битрикс, для более детальной статистики и расширенного функционала Автосекретаря.
Дочерние услуги
Помимо основного функционала оператор сделал возможности донастройки, то есть подключения дополнительных сервисов. Рассмотрим их:
- Автосекретарь API. Услуга дает возможность пользоваться своим веб-ресурсом, чтобы управлять многоканальным номером.
- CRM-интеграция. Это возможность уже была кратко описана выше. Происходит синхронизация двух программ: МТС и вашей CRM-системы. Возможности по отчетности резко возрастают, а вы можете модернизировать свою услугу чисто под себя.
- Мультинастройка. В зависимости от сложности желаемых параметров вам могут создать любое условие по входящим и исходящим вызовам, сообщениям, переадресации.
- Автосекретарь: STARS. Это осуществление приема входящих звонков на очень короткий номер: от трех до шести цифр.
- Автосекретарь АОН. Если вы хотите, чтобы клиент знал только единый разрекламированный номер телефона, а не конечного специалиста, который ведет обзвон, то АОН скроет приземляемый номер. При этом ваши клиенты смогут обратно перезвонить также по данному телефону.
Стоимость
Плата в месяц будет очень сильно зависеть от выбранного вами пакета и загруженности линий. Для всех тарифов будет действительна плата 500 рублей за подключение. Дополнительно 400 руб. спишется за добавление многоканального номера. Далее плата будет поминутная, в зависимости от количества вызовов. Уточняйте тарификацию актуальную для вашего региона на сайте: https://moskva.mts.ru/business/resheniya-i-produkti/podobrat-reshenie/avtosekretar. Если вы хотите немного сэкономить то закажите подходящий по объему пакет. Чем больше минут будет в пакете, тем выгоднее будет цена единицы измерения.
Итак, специальный сервис Автосекретарь подойдет, как для малого и среднего бизнеса, так и для крупного, в зависимости от того, какие требования будете предъявлять вы. Стоимость услуги себя полностью оправдывает, она не требует дополнительных вложений и закупки оборудования, а также разгружает персонал от изнурительных звонков и обзвонов. Для пользования и изменения сервиса существует личный кабинет, чтобы войти в него необходимо ввести выданные логин и пароль. В нем есть центр технической поддержки, который оперативно отвечает на любые вопросы по услуге и исправляет ошибки. В зависимости от изменений потребности вашей организации можно менять тариф и добавлять, и отключать пакеты, а также менять условия перенаправления вызовов. Использование единого уже разрекламированного номера сэкономит вам немалое количество денег.
