Как связаться с контактным центром МТС

Проблемы, которые могут теоретически возникнуть у каждого абонента МТС, не всегда могут быть решены самостоятельно с использованием сайта, личного кабинета или USSD-команд, поэтому требуется непосредственный контакт с оператором контактно-сервисной службы. Здесь вы сможете:

  • Проконсультироваться по возникшим со связью сложностями;
  • Получить консультацию информационного и технического характера;
  • Заблокировать номер и узнать, что делать, если телефон потерян;
  • Заказать подключение или отключение услуг.

Как связаться с контактным центром?

Способы дозвона провадеру

Для абонентов МТС

Пользователи мобильно сети МТС могут дозвониться до контактной службы, набрав 0890. Те, кто пользуются мобильным приложением, могут также воспользоваться номером 08460. Абоненту ответит автоинформатор, который предложит прослушать полезную и важную информацию, а потом даст инструкции, которые помогут связаться с сотрудником call-центра.

Если время не терпит и ждать вы не можете, тогда сразу после входа в голосовое меню, можно воспользоваться тональным набором и после ввода определенной цифровой комбинации выйти напрямую на оператора:

Как только вы услышали голос автоинформатора, нажмите следующие цифры в такой же последовательности:

  • «2» → «0»;
  • «5» → «0».

Ожидание ответа не займет более нескольких минут. Также вам будет предложено оценить уровень сервиса и качество работника сотрудника контактной службы, делается это после завершения разговора, в тональном наборе, по желанию абонента, оценивается обслуживание по критериям, озвученным голосовым меню.

Звонок бесплатный.

Все разговоры записываются, о чем вас предупредят, это делается ради улучшения качества обслуживания, как и оценка работы сотрудника.

Для звонка с городского телефона или номера иного оператора мобильной связи

В случае невозможности позвонить в сервисный центр по номеру МТС, можно воспользоваться любым другим доступным видом связи: это может быть стационарный телефонный аппарат, подключенный к общегородской сети, либо номер совершенно любого мобильного оператора. Это возможно посредством набора комбинации 8 800 250 0890.

Звонок бесплатный.

Алгоритм действий следующий: после того, как включится автоинформатор можно прослушать сведенья о том, что нужно делать и следовать подсказкам робота, но также можно сэкономить свое время и сразу перейти непосредственно к звонку сотруднику контактного центра, для этого нужно нажать на клавиатуре телефона в процессе звонка следующую комбинацию цифр, сделать это нужно последовательно:

  • «4» → «0» или «1» → «0».

Здесь вас также уведомят о ведении записи любого разговора для контроля качества обслуживания клиентов. После окончания разговора вам предложат оценить качество обслуживания на горячей линии, это добровольное дело, и согласиться или отказаться дать оценку действиям сотрудника МТС можно нажатием цифр 0 или 1.

Как связаться, находясь в роуминге

Находясь в зоне роуминга, также можно столкнуться с проблемами, касающимися связи, и выяснить их привычными и обычными способами с помощью сайта, в личном кабинете, с помощью USSD-команд может не предоставиться возможным. Здесь на помощь придет специальный номер, предусмотренный как раз для связи с теми, кто находится в международной или национальной роуминг-зоне — +7 (495) 766 0166.

Номер набирается строго через +7, иначе вызов будет не осуществить, так как в роуминге система считывает номера только международного формата. В случае, если абонент звонит с сим-карты МТС, тогда звонок будет бесплатным.

Осуществить связь с контактным центром можно любым удобным из вышеперечисленных способом. Оператор ответит на все вопросы и даст исчерпывающую консультацию по возникшей проблеме.

0
54
Добавить отзыв