Онлайн-контакты со специалистом МТС

У компании МТС очень много предлагаемых сервисов и услуг, а вот телефон для техподдержки своих клиентов известен только один- горячая линия 0890. А как связаться альтернативными способами и получить грамотный ответ никто не знает. Разберемся какие виды связи предлагает оператор и насколько они помогают облегчить жизнь абоненту.

Связь с консультантами через чат

 

Звонок

Первый и самый распространенный контакт с живым специалистом компании МТС это дозвон в техническую поддержку через 0890. Полный телефонный номер выглядит так: 8-800-250-0890, если у вас корпоративная сим-карта, то не тратьте время по первому телефону, а сразу набирайте 8-800-250-0990, связаться с консультантом по этому направлению намного легче и быстрее. Звонок на данную линию будет для вас абсолютно бесплатный, если же вы находитесь в роуминге, то выберете другой формат набора: +7-495-766-01-66. Внимательно набирайте все цифры, не перепутайте, что первая должна стоять семерка, а не восьмерка. Данный номер будет платным для выехавших за границу, тарификация согласно тарифному плану, как на городской телефон.

Когда вы услышите голосовое приветствие, нажмите «1», а затем «0», ответьте на вопрос, хотите ли вы оценить качество обслуживания, а затем ждите свободного оператора. Иногда данный метод становится неэффективным, когда все линии заняты и специалистов просто не хватает. Обычно такое случается во время профилактических работ или подвисания сервера.

Форма обратной связи

На официальном сайте МТС есть специальный раздел для тех, кто не смог дозвониться, а, возможно, и не пытался и предпочитает интернет. Вверху есть ссылка «Помощь». Если ее нажать, то перед вами откроется окно с раскрывающимся списком стандартных запросов. Выберите тематику, которая вам больше подходит и в свободной форме ёмко опишите свою проблему. Обязательно укажите контакт, на который вам должны ответить. Это может быть обратный звонок, либо электронный адрес, иногда ответ приходит в смс. Данный вид связи не является онлайн, так как ожидание ответа может достигать трех суток. Если же у вас стандартна проблема, то вам может ответить БОТ, либо вы сами найдете такую же ситуацию в «ЧАВО». Самые популярные вопросы с ответами в режиме диалога специально выкладываются оператором, чтобы лишний раз не загружать клиентов созданием новых одинаковых запросов. Знайте, что если вам не ответили на ваш запрос с сайта МТС, то вы можете пожаловаться на это, все сервисные заявки проходят через службу контроля качества. Вы поможете улучшить сервис, либо подпортить жизнь нерадивому работнику МТС, которому свалился ваш вопрос.

МТС Чат

Примерно в таком же ключе, что и выше работает онлайн-чат. Сперва вам отвечает БОТ, но если у вас какая-то сложная и непопулярная проблема, тогда придется подождать живого сотрудника. Данный сервис доступен для всех абонентов, которые скачали и установили официальное бесплатное приложение «Мой МТС». Просто откройте магазин, в зависимости от вашей ОС (Google Play, Apple Store) и напишите в поиске «Мой МТС». Интерфейс данной программы настолько прост, что пошаговой инструкции даже и не требуется. Обычно после отправленного вопроса ожидание ответа составит не более часа.

Электронное письмо

Если форма обратной связи на сайте вас по какой-то причине не удовлетворила, то напишите развернутый вопрос или жалобу на адрес info@mts.ru, либо blogs@mts.ru. Обратный ответ быстро ждать не стоит. Почта является общей и пока найдется ответственный сотрудник по вашей проблеме пройдет немало времени.

Социальные сети

МТС это компания федерального формата и, понятно, что ее присутствие обязательно во всех сферах коммуникаций. В настоящий момент группы представителей технической поддержки и консультантов есть в любой социальной сети. Ссылки на них выложены внизу страницы на официальном сайте оператора. Самые популярные и многочисленные группы это ВК: https://vk.com/mts, Одноклассники: https://ok.ru/mts, Фэйсбук: https://www.facebook.com/mts, Твиттер: https://twitter.com/ru_mts. В данных группах есть администраторы и модераторы, которые владеют полной информацией по всем продуктам компании и смогут вам помочь. Если же их ответ заставит вас ждать, то найдутся бывалые опытные абоненты вашего оператора, которые подскажут быстрее.

 Форум

На самом деле официального форума у данного оператора нет, но есть очень много различных неофициальных версий сайтов с полезными форумами и справочными, где сидят продвинутые пользователи, ИТ-специалисты и эксперты по «железу». Не стоит обходить данные ресурсы стороной. Именно на таких страницах можно найти весьма полезную информацию, если у вас какие-то проблемы с фиксированными услугами или со специальными сервисами типа Автосекретаря и Телеинфо. Ссылки на них приводить не будем, так как они не являются официальными.

Среди перечисленных способов общения с клиентами самыми быстрыми и эффективными, как правило, являются онлайн-чат и социальные сети. Первый, потому что это приложение, которое всегда под рукой и связаться с живым человеком здесь проще, а группы, потому что там больше вероятности, что вам действительно помогут, если у вас какой-то нестандартный вопрос или проблема.

0
314
Добавить отзыв

niki990@bk.ru - почта редактора