У каждого из операторов большой четвёрки есть возможность вывода средств с карты. Это делается как с сайта, как и набором команд на телефоне. Интересен этот же вопрос относительно оператора Yota. Данная тема неоднократно поднималась в сети, поэтому и мы обратились к ней, чтобы развеять сомнения.
Кому это нужно?
Для начала подумаем о том, что может заставить человека выводить средства с баланса. Во-первых, вы можете ошибочно провести платёж. Во-вторых, это необходимо при прекращении использования сим. В-третьих, при большой сумме денег баланс можно использовать как донора для пополнения других телефонов.
Многие, столкнувшись с проблемой, ищут информацию в интернете. На поставленный выше вопрос нам удалось найти несколько ответов:
- Перевод через личный кабинет.
- Перевод через сервис «Моби Деньги».
Проверим, так ли это.
Что отвечает служба поддержки
Лучше всех разрешить проблему может служба поддержки. Туда мы и обратились. Попробуйте и вы https://www.yota.ru/chat-popup/#/.
На вопрос «Как можно вывести деньги со счёта Yota» нам однозначно ответили, что самостоятельно это никак нельзя сделать. Будь у вас сим для модема или для смартфона, придётся обращаться в офис продаж. Ближайшие адреса можно посмотреть здесь http://www.yota.ru/map-sales, поставив галочку в графе «Приём заявлений».
Для оформления заявления потребуется паспорт и реквизиты карты, поскольку возврат возможен только на неё. Подготовьте следующую информацию:
- тип карты;
- имя владельца латинскими буквами, как на карте;
- номер платёжного средства;
- срок действия — месяц/год;
- наименование банка;
- счет получателя;
- корр. счет;
- БИК.
Обращаться должен только владелец номера. Третьи лица совершать действия со счётом не могут. Исключение составит нотариальная доверенность. Срок зачисления денег в банк составляет 30 дней. Комиссия со стороны Yota не взимается. Деньги вы можете вывести как все, оставив ноль на счету, так и частичную сумму. Ещё одна особенность — при наличии на счету более 10000 рублей возврат производится с платёжным документом. Возникает вопрос: а если его нет? Часто чеки не сохраняются, а ещё может быть так, что сумма накопилась за весь период использования, а не от одного пополнения. Нет платёжного документа — нет денег. Правда, систему можно обойти и сделать возврат в несколько этапов.
Действия по возврату средств регламентируются следующими документами:
- Федеральным законом «О связи»;
- Правилами и Условиями оказания услуг связи;
- Внутренними регламентами компании;
- Федеральным законом № 115 законом № 115 от 07.08.2001 (в плане Запроса дополнительных документов, подтверждающих платежи);
- Постановлением Правительства №1342 (в вопросе сроков возврата аванса).
Итак, как у других операторов, у Yota нет сервисов мобильной коммерции, поэтому помочь другу деньгами или перечислить на свой второй номер с баланса не получится. В других же случаях не избежать визита в офис для написания заявления. Это не очень удобно, но выбора нет. При возврате же ошибочного платежа зачисление будет идти на ту карту, с которой были зачислены деньги. Как видите, описанные в сети способы вывода средств неактуальны.
При написании статьи у нас ещё возник вопрос, как связаться с оператором Yota. Номер поддержки на официальном сайте особо не офишируется, но он есть: 8-800-550-0007. По нему отвечает автоинформатор и предлагает решить вопрос в режиме самообслуживания. Как связаться с живым человеком непонятно, а может и вообще данная функция не реализована. Вариант, который мы описали выше — чат https://www.yota.ru/chat-popup/#/. На наш взгляд, это наиболее удобный и быстрый способ решить свою проблему онлайн. Отвечают операторы быстро, а информацию дают чёткую и актуальную. Если вопрос несрочный, то можно отправить письмо на почту mail@yota.ru. Альтернативный метод — послать вопрос на сервисный номер 0999 в СМС. А вообще, предварительно проверьте, может ваша проблема уже у кого-то возникала. Ответы на типовые вопросы можно найти по ссылке https://www.yota.ru/support/mobile#/122842/2043832.
